ソフトウェアの使用中にエラーメッセージが表示された場合、エラーメッセージの [OK] をクリックすると、エラーの原因を示す詳細メッセージが表示される場合があります。
例えば、上図エラーメッセージで [OK] をクリックすると、下図のメッセージが表示されます。
エラーの原因が分からず問題を解決できない場合、以下の手順で弊社までご連絡ください。
【ご連絡手順】
- 問題を再現して、表示された全てのエラーメッセージのスクリーンショットを撮り、.jpg または .png 形式で保存します。
- アクティベーションキーをコピーしてテキストエディタに貼り付けます。
- [ヘルプ] ＞ [バージョン情報] の順にクリックして、バージョン番号のスクリーンショットを撮り、.jpg または .png 形式で保存します。
- お問い合わせフォーム を開き、必要事項をすべて入力して、エラーが発生した状況を記載し、問い合わせを行います。
※「シリアル番号」には、手順2 で準備したアクティベーションキーを貼り付けます。 - 製品サポートより、折り返しご案内メールを送信します。
届いたメールに、下記内容を添えてご返信ください。- 使用したファイルのフォーマット
(実際に使用したファイルをご提供ください。) - エラー発生時の操作手順
- 手順1 と手順3 で保存したスクリーンショット
- 使用したファイルのフォーマット
- 多くの問題は最新版にて修正済みです。お問い合わせ前に、最新版への更新をお試しください。
- 調査を含むサポートは、保守有効期限内のライセンスのみに提供されます。
- 1年間保守サポートを未購入の場合や、保守有効期限が失効した場合は調査を行えません。
また、修正版は保守有効期限内のライセンスでのみご利用いただけます。